違い
AI 接客とほかの仕組みの違い
不動産会社のための IT の仕組みは、受け持つ場面がそれぞれ違います。どれか一つを選ぶものではなく、課題に合わせて組み合わせるものです。
まとめ：チャットボットはサイトでの質問への回答、追客ツールと AI 電話は問い合わせが来た後の対応が中心です。SalesPlus Pro は、物件ページを見ているお客様の質問に、そのページの記載をもとに答え、問い合わせ先へご案内する部分を受け持ちます。
| SalesPlus Pro | 定型 FAQ 型チャットボット | 生成 AI 型チャット（汎用） | 追客ツール（顧客管理・自動メール） | AI 電話 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 主な場面 | 問い合わせの前。物件ページを見ている人 | サイトでのよくある質問 | サイトでの質問全般 | 問い合わせが来た後 | 問い合わせが来た後 |
| 答えの元 | 表示中の物件ページの記載 | 登録した質問と回答 | 登録したサイトの文章・資料 | 登録した顧客と物件のデータ | 台本と顧客の情報 |
| 物件ごとの準備 | 不要（読み取り場所の指定は一度） | 物件ごとの回答が必要 | 資料の登録・更新が必要なことが多い | 物件の登録が必要 | 製品による |
| 導入の手間 | タグ・AI のキー・問い合わせ先の設定 | 回答とシナリオの作成 | 資料の登録と調整 | 業務の仕組みごと導入 | 反響の取り込み・台本づくり |
| 向いている課題 | 物件ページからの問い合わせの手前で離れてしまう | 同じ質問への対応に手を取られる | サイト全体の案内を自動化したい | 反響が多く追客の手が足りない | ポータルの反響に早く応えたい |
※それぞれの種類の一般的な特徴をまとめたものです。同じ種類でも製品によって機能は大きく異なります。導入の際は各製品の公式情報をご確認ください。
チャットボットとの違い
定型 FAQ 型のチャットボットは、登録した質問と回答で答えます。答えが安定する一方、物件ごとに回答を用意するのは手間がかかり、物件が入れ替わる不動産のサイトでは更新が追いつかないことがあります。
生成 AI 型のチャットは、登録したサイトの文章や資料をもとに文章で答えます。SalesPlus Pro も生成 AI を使いますが、答えの元を「お客様が今見ている物件ページの記載」にしている点が違います。物件ごとの登録は要りません。
追客ツール（顧客管理・自動メール）との違い
追客ツールは、問い合わせをくれたお客様の情報を管理し、メールや LINE で追客を続けるための仕組みです。SalesPlus Pro は問い合わせの前を受け持つので、併用できます。ただし、SalesPlus Pro の会話を追客ツールへ自動で送る連携は今はありません。フォームで会話の番号を受け取れば、問い合わせと会話を突き合わせられます。
AI 電話との違い
AI 電話は、ポータルなどからの反響に素早く電話をかけ、内見の予約などを取る仕組みです。問い合わせが来た後の初動を受け持ちます。
選ぶときの考え方
- 課題を分ける：問い合わせの数が足りないのか、問い合わせの後の対応が追いついていないのか
- 自社サイトの物件ページに来訪があるかを確かめる（来訪が少なければ、接客より先に集客の手当てが要ります）
- 物件ページからの問い合わせの手前が課題なら、ページの記載を使う AI 接客を試す
- 問い合わせの後の対応が課題なら、追客ツールや AI 電話を検討する